مقدمة

أصناف من الناس تصعُب معاملتهم!

كيف تتعامل مع إنسان عصبى (عدوانى - سريع الغضب - بادئ بالشر)؟

كيف تتعامل مع إنسان دائم الشكوى (متشائم - مدعى الهزيمة)؟

كيف تتعامل مع إنسان صموت (ثقيل - مقفول - يَخرج الكلام بالعافية)؟

كيف تتحدث عبر الهاتف إلى شخص صموت خجول؟

كيف تتعامل مع إنسان مُجادل (مُدَّعى للمعرفة - صلب الرأى)؟

كيف تتعامل مع إنسان لحُوح؟

فن العلاقات الاجتماعية

لسانك هو سلاحك ضد الإساءة فأحْسن استخدامه..

القوة.. الثبات.. الحكمة.. ثلاثة اسلحة فعّالة ضد المواقف العصيبة!

تدريبات للسيطرة على الانفعال والغضب

روح الدعابة.. الدواء السهل لتليين إنسان صعب!

فن المناقشة والتاوض والحديث اللبق

المراجع